Consultoria estratégica para empresas que precisam melhorar tecnologia, operação, experiência do cliente, governança, eficiência e entrada em grandes contas.
A atuação combina experiência executiva em ambientes corporativos complexos, sustentação de sistemas críticos, fábricas de software, BPO, contact center, automação de atendimento, CX, ITSM, governança de fornecedores e desenvolvimento de soluções com IA aplicada.
Avaliação Estratégica de TI, Operações e CX
Diagnóstico executivo da estrutura de tecnologia, operação e experiência do cliente, avaliando sistemas, processos, pessoas, fornecedores, riscos, custos ocultos, gargalos e oportunidades de eficiência.
A avaliação considera a TI como parte da operação do negócio, não apenas como infraestrutura. O olhar inclui sustentação de sistemas críticos, arquitetura, integrações, processos manuais, indicadores, canais de atendimento, contratos, governança e capacidade de evolução.
Pontos avaliados
- Maturidade da área de TI e modelo de gestão.
- Sustentação de sistemas em produção, incidentes, backlog, SLAs e criticidade.
- Arquitetura, integrações, legados e riscos tecnológicos.
- Relação entre tecnologia, operação, atendimento e resultado do negócio.
- Oportunidades de automação, eficiência e melhoria operacional.
Mentoria para Vendas Enterprise em Tecnologia
Apoio para empresas de tecnologia, consultorias, integradoras, startups B2B, times comerciais e pré-vendas que querem entrar ou crescer em grandes contas.
A mentoria ajuda a traduzir soluções técnicas em valor executivo, entender como grandes empresas decidem, qualificar oportunidades, construir abordagem por stakeholder e evitar erros comuns em vendas complexas.
Pontos trabalhados
- Como grandes empresas avaliam fornecedores de tecnologia.
- Como vender para gerentes, diretores, C-level, compras, jurídico e áreas técnicas.
- Como estruturar pitch, proposta, discovery e narrativa de valor.
- Como identificar dor real, patrocinador interno, orçamento, risco e prioridade política.
- Como se posicionar em ciclos longos, comitês, governança e concorrência.
CX, Contact Center e Automação de Atendimento
Consultoria para revisão de jornadas de atendimento, canais digitais, contact center, URA, autosserviço e automações voltadas à experiência do cliente.
A frente combina visão de negócio, tecnologia e operação para reduzir atrito, retrabalho, volume desnecessário, TMA, incidentes e falhas de integração entre canais.
Pontos trabalhados
- Jornada do cliente e pontos de fricção.
- Contact center, URA, autosserviço, SMS, USSD, discadores e canais digitais.
- Integração entre atendimento, operação e tecnologia.
- Indicadores de CX, eficiência e qualidade operacional.
- Priorização de automações com impacto real.
Governança de TI, Sustentação e ITSM
Apoio à organização da sustentação de sistemas, gestão de incidentes, problemas, mudanças, requisições, SLAs, indicadores e governança operacional.
A atuação parte de experiência prática em ambientes críticos, com centenas de sistemas, múltiplos fornecedores, operação contínua e alta dependência entre tecnologia e negócio.
Pontos trabalhados
- Desenho e maturidade de processos ITSM.
- Gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições.
- Governança de sustentação e produção.
- Indicadores, rituais, backlog e priorização.
- Melhoria de disponibilidade, estabilidade e previsibilidade operacional.
BPO, Fornecedores e Eficiência Operacional
Avaliação e melhoria de ambientes com operação terceirizada, fornecedores de tecnologia, contratos complexos, service desk, fábricas de software e BPO.
O foco é aumentar visibilidade, reduzir dependências, melhorar governança, identificar oportunidades de renegociação e conectar contratos, produtividade e qualidade de entrega ao resultado do negócio.
Pontos trabalhados
- Governança de fornecedores e contratos.
- Indicadores de performance, qualidade e produtividade.
- Modelos de operação terceirizada e BPO.
- Fábricas de software e capacidade de entrega.
- Redução de custos, retrabalho e riscos operacionais.
Soluções com IA e Automação Aplicada
Desenvolvimento de soluções práticas com IA e automação para reduzir esforço manual, acelerar análises, organizar fluxos, gerar relatórios, apoiar decisões e criar produtos digitais monetizáveis.
A proposta não é aplicar IA por modismo, mas identificar onde ela resolve dores reais de produtividade, atendimento, diagnóstico, classificação, recomendação ou geração de valor para o negócio.
Pontos trabalhados
- Assistentes internos para análise e triagem.
- Automação de relatórios, documentos e diagnósticos.
- Integração de IA em sites, formulários, sistemas e fluxos operacionais.
- Prototipação de produtos digitais com IA.
- Automação de processos manuais e repetitivos.
Como posso ajudar
A atuação pode ser feita em formato de diagnóstico pontual, mentoria executiva, apoio consultivo recorrente ou desenvolvimento de solução específica. O ponto de partida é entender o contexto, a dor principal e onde tecnologia, operação, CX, vendas ou IA podem gerar mais impacto.