Sobre mim

Gerente Sênior de TI na Bradesco Seguros. Liderança de IT Operations, Application Support, Service Delivery e Managed Services em ambiente regulado e de alta criticidade, com sustentação de 400+ sistemas corporativos.

Governança de 72 profissionais e R$ 68 milhões/ano em fornecedores, com práticas ITSM, indicadores executivos, SLAs, incidentes críticos, continuidade, SAP, PEGA, Salesforce, Genesys, Mainframe, cloud e ambientes híbridos.

Resultados recentes: 116% de atingimento de meta, redução de 42% no volume de incidentes, 22% no TMA e 45% nas falhas de rotinas de processamento.

Ano de transição onde já me preparava para novos desafios. Concluí a formação em Engenheiro de Machine Learning para aplicação de IA e automações em processos de negócios.

Início da atuação de Consultoria Independente voltada para Transformação Digital onde a tecnologia deve ser usada de forma inovadora para melhorar o relacionamento com o Cliente.

Em Agosto, a entrada na Bradesco Seguros como Gerente Departamental de TI para atender a Central de Relacionamento.

Houve a mudança do escopo de trabalho onde passei a fazer a gestão de demandas das Fábricas de URA (receptivo e descadora) e aplicações convergentes de Call Center com automações (RPA) com meta de aumento de auto-serviço, superando a meta estabelecida, com custo evitado em aproximadamente 110 milhões/ano.

Um grande desafio: estruturar operação de monitoramento e falhas de toda a plataforma de Call Center, em regime 24x7. Além do monitoramento, abertura do incidente e gestão de problema com matriz de acionamento entre TI, Operações de Redes e Parceiros de Call Center.

Os testes do Callflow passam a ser 98% automáticos com uso do Cyara.

O informacional passou a ser integrado com o Big Data do Atendimento, além do informacional de URA passar a utilizar o SAS-VA.

A Capacidade da URA Ativa dobra de tamanho: 2000 portas, com 70 campanhas entre pesquisa de qualidade, vendas, recarga on-clique e cobrança realizando 80 milhões de chamadas mês.

Com o case URA Ativa para Cobrança, diversos prêmios.

Ano em que fui para a OI com os desafios de cuidar da Governança e Infraestrutura de URA, além de operar a plataforma de URA Discadora com 1000 portas e fazer a gestão dos circuitos de uso próprio de call center (>1000).

Além das atribuições técnicas, fiquei responsável pela Gestão Financeira e de Contratos.

Ainda naquele ano tive o desafio de estabilizar o portal de auto serviço de pré-pago e realizar a migração de plataforma.

Certificação ​Project Management Professional (PMP) pelo PMI. Muito importante os conhecimentos adquiridos na preparação e poder apliá-los até na vida pessoal.

Além deste, veio ​Senior Technolgy Architect pela Accenture com reconhecimento internacional.

Um novo desafio: implementar a URA de Reconhecimento de Voz na plataforma Nuance para o atendimento móvel da OI e formar um time específico.

Além disto, o desafio de operar de forma ágil com princípios Extreming Programming (XP) e um modelo com implantações semanais - um modelo DevOps antes de seu surgimento.

Fui contratado pela Accenture em Outubro.

O divisor de água foi a frase dita pelo então Diretor: "Aqui você terá crescimento de carreira".

Foi um novo desafio ter que ser coordenador de Fábrica de Software, inicialmente de uma solução em C# para convergir diversos sistemas de call center.

Fiz Gestão de Projetos de Software na PUC-RJ.

Meu interesse em ser mais que um desenvolvedor já era evidente. Percebia que tinha habilidades relacionais.

Fui novamente convidado pela DBA Engenharia de Sistemas. Desta vez minha experiência Web foi o diferencial. Desenvolver integração de pagamento bancário entre aplicação Web e Mainframe pelo TCP/IP. Era o único no Rio de Janeiro capaz de desenvolver ISAPI em Delphi.

A Petrobrás suspendeu diversos pedidos com seus fornecedores. Com isto decidi buscar oportunidades no Rio de Janeiro.

Em Outubro comecei o trabalho como desenvolvedor Delphi na CM Informatica para desenvolvimento de Sistemas de Previdência. 

No mês seguinte, fui convidado para trabalhar na DBA Engenharia de Sistemas alocado na Caixa Econômica Federal.

Foi minha transição definitiva para ficar no Rio de Janeiro, aproveitando o boom da Internet somada a virada do ano 2000.

Com a bolsa de estudos foi diminuindo e a mensalidade aumentando, aceitei a proposta do meu Pai para ajudá-lo nos negócios dele que estavam prosperando.

Além da Serralheiria, o negócio de passeio turísticos surgiu (Trenzinho - hoje gerido pela minha irmã). Ele precisava de organização administrativa e ajeita a operação do empreendimento turístico. Além deste desafio abrimos um mercearia de bairro.

Pareceu um rumo totalmente diferente do caminho que trilhava na computação,  mas desenvolvi software para controle de vendas varejo e administração financeira com demostrativo de resultados.

Mesmo com essas atividades, forneci este sistema para o atacadista de carnes e outro empresário do ramo industrial.

Este controle permitiu que soubéssemos que o comércio nos dava prejuízo, encerrando este negócio no ano seguinte. 

Fui convocado novamente pela Softguild, desta vez para ser Programador, onde ficaria por quase 3 anos.

Prestei o vestibular para a UNIFESO que abriu a primeira turma de Processamento de Dados. Embora não estudasse para o vestibular desde 1993, fiquei em 13o colocado.

Na ocasião o Alexandre Pires (in memoria), proprietário da Softguid e da Apel Escritórios de Contabilidade, também era integrante do conselho curador da UNIFESO - me conseguiu bolsa de estudos, o que foi determinante para a conclusão.

Fui o melhor aluno de programação com nota 10 em todas as cadeiras. Ainda me lembro da primeira prova, escrevendo Pascal no papel para resolver questões de álgebra linear.

Também fui Diretor Técnico da Lógica-EJ Empresa Júnior.

Após terminar o segundo grau, prestei vestibular para Informática na UFF, porém foi muito concorrido (teria sido aprovado em Engenharia). 

Interrompi os estudos do vestibular e aceitei uma proposta de trabalho de programador na Softguild, para desenvolver em Clipper sistemas de Contabilidade, Departamento Pessoal e Escrita Fiscal.

Aprendi muito naquela época, tive que estudar para ter conhecimento de um técnico em contabilidade. 

Mei primeiro emprego em meio expediente com 14 anos na Pluma Industria Metalúrgia com Operador de Computador.

Tive contato com o IBM PC (custou US$ 3.000), aprendi a programar em dBaseII, Clipper, fiz programas para controle de pedidos e orçamentosm e a operar o Sistema de Faturamento. 

O ano da minha imersão na tecnologia com 11 anos! 

Primeiro o meu amigo Eduardo me mostrou o TRS-Color, fiquei encantando!

Minha professora de matemática divulgou o curso dela de programação. Depois de muito insistir, meu pai me matriculou.

Me tornei monitor do curso com 12 anos.

Eu nasci! Sei que faz tempo.

Ainda me lembro da TV preto e branco.